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民乐县三堡中心卫生院扎实开展“十个多一点”暖心行动

0次浏览     发布时间:2025-04-21 20:32:00    

为进一步强化医疗服务管理,提升服务水平,持续打造群众满意医院,民乐县三堡中心卫生院积极行动,扎实开展“十个多一点”暖心行动,为患者提供更加贴心、温暖的医疗服务,以行动诠释关怀,让医疗更有温度。

多一点微笑。微笑不仅是礼貌的象征,更是情感的传递。医务人员在每一次就诊过程中,用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀,用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧,同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度,让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

多一点沟通。医务人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面,与患者、家属进行充分沟通,给予详细解读,以减轻患者的疑虑。医务人员用通俗易懂的语言与患者及家属沟通,帮助他们更好地理解和接受。

多一点安慰。医务人员主动倾听,给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受,不轻易打断、不急于下结论。适时表达对患者感受的理解,正面肯定、鼓励患者,及时告知正在采取诊疗措施,使患者感受到关心和安慰。医务人员与患者及家属交流时,多给安慰和鼓励,在诊疗中保持情绪稳定,把积极、乐观带给患者及家属。

多一点关心。医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧,提供必要的信息和解释,帮助他们理解病情和治疗过程。了解患者的文化背景和个人习惯,提供符合其需求的个性化服务。为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属,提供适当的心理疏导,帮助他们缓解焦虑和恐惧。

多一点理解。在患者感到迷茫和无助的时刻,医护人员设身处地地为他们着想。他们运用自己丰富的专业知识和实践经验,耐心地答疑解惑。医护人员不仅倾听患者及家属的诉说,还用通俗易懂的方式详细地为他们讲解病情和治疗方案。他们努力让患者在充分理解自己的身体状况和治疗过程的同时,感受到安心与希望。这种细致入微的理解和关怀,不仅缓解了患者的焦虑和恐惧,还增强了他们战胜疾病的信心。

多一点耐心。医院从提高职业素养、改善医患沟通能力、完善医疗制度等多个角度入手,督促引导医务人员,耐心倾听患者的诉求,详细解释诊疗方案、风险和预后,让患者充分了解自己的病情和治疗选择,引导合理预期。医务人员面对情绪激动的患者,控制住自己的情绪,保持冷静和理智的态度,避免与患者产生冲突或激化矛盾。

多一点帮助。医院工作人员,加强主动服务意识,关注患者需要,尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。协助安排或指导医疗预约,开展入院送至床前、出院送至楼梯等暖心服务。为老年人和行动不便的患者主动提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等服务。

多一点舒适。医院以便民利民为出发点,改造二楼卫生间设备,添置完善便民利民设施,在医院公共区域设置饮水机、轮椅等;提供便捷免费的饮水,完善明显清晰的导引标识、标牌提示等。定期更换床单被套、整理床单元等,每天下午下班前半小时打扫室内外环境卫生,以确保患者入住的环境始终保持整洁和舒适。

多一点宣讲。组织医务人员深入开展“人人都是宣讲员”活动,走进机关、学校、企业、社区乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。定期举办健康讲座和义诊活动,为就医群众提供疾病预防和健康管理建议,充分利用媒体、电子宣传屏等多种渠道向就医群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等,帮助就医群众了解疾病,提高自我保健和疾病管理的能力。

多一点满意。医院将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础,大力实施临床路径管理,定期开展治疗质量评估分析。良好的就医环境、暖心的服务态度、高效的医疗服务等都是提升患者就医满意度的重要因素。

民乐县三堡中心卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机,继续加强医护人员主动服务意识,持续改善就医体验,规范医疗服务行为,为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务,不断增强群众的就医获得感和满意度。

作者:张盛乾

编辑:张丹

  • 本文分类:实时讯息
  • 本文标签:患者医务人员群众家属医疗服务自己的民乐县医院
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  • 发布日期:2025-04-21 20:32:00
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