近日,扶沟县公安局包屯派出所秉持"群众利益无小事"的理念,成功化解一起跨省户籍难题,以实际行动诠释为民担当。
"连火车都坐不了,我该怎么办?"一通来自新疆的求助电话,让户籍民警刘航揪心不已。经了解,求助人刘某因早年长期在新疆生活,办理一代证丢失,未能及时换领二代身份证,又加上家人不够重视,导致人口普查时户籍漏登,现在新疆影响日常生活,期间曾在新疆咨询办理身份证业务,也没有办理成功。接到求助后,刘航第一时间安抚刘某情绪,指导其准备材料。面对户口注销时间久、当事人无法到场等难题,他果断开启"双线作战":一方面,与相关部门协作,连续数日走访辖区群众,翻阅尘封档案,深挖历史线索;另一方面,通过电话、视频与上级户政部门和刘某高频沟通,反复核对补充材料。针对当事人无法到场的困境,刘航协调开通"绿色通道",采用视频连线确认、委托办理等创新方式,在严守规范的同时提升办事效率。
经过多日努力,刘航仅用短短几天便成功恢复刘某户口。电话中,刘某难掩激动连声道谢,刘航却只是笑着回应:"这是我们应该做的!"事后,刘某送去了印有"排忧解难 为民服务"的锦旗致谢。

一面锦旗,凝聚着群众的感激;一次服务,彰显着公安的初心。包屯派出所将持续践行"人民公安为人民"的承诺,用心解决群众急难愁盼,让服务更有温度、更显力度。
来源:平安扶沟
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