饿了么平台提供了一系列的理赔流程和规则，以保障用户和商家的权益。以下是饿了么理赔的相关信息：
用户理赔流程
在线理赔：用户可以在饿了么App中提交理赔申请。具体步骤包括：
进入订单详情页，找到食品安全理赔入口。
选择赔付原因，填写身份信息、赔付原因详情。
上传问题商品图片和就医证明。
提交申请后，用户会收到极速赔付。
线下理赔：如果问题比较严重，用户可以选择线下理赔，需要到指定地点进行申请。线下理赔可以当场拍照留存证据，避免后续出现问题。
商家理赔流程
了解索赔条件：商家需要明确哪些情况可以申请索赔，例如订单取消、配送延误或商品损坏等，并仔细阅读平台规则。
收集证据：商家需要收集订单截图、配送员信息、商品照片、与客户沟通记录等证据，以支持索赔请求。
提交索赔申请：商家通过饿了么商家后台提交索赔申请，填写详细的索赔原因、提供相关证据，并设置合理的索赔金额。
跟进处理进度：提交申请后，商家应密切关注处理进度，并在有异议时通过平台提供的申诉渠道进行反馈。
超时赔付
用户在下单时可以购买“准时达”服务，如果订单超时超过10分钟，系统会自动获得赔付，无需手动操作。赔付金额根据超时时间有所不同，例如超时10分钟获得1.2元，20分钟获得2.4元，30分钟获得5.6元。
建议
用户：在遇到食品安全问题时，应尽快通过饿了么App提交理赔申请，并确保提供完整、准确的证据，以便快速获得赔付。
商家：在发生订单问题时，应及时联系饿了么客服并了解详细的索赔条件和流程，按要求收集证据并提交索赔申请，以便顺利获得赔付。
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