在12306官网或APP上退票的步骤如下：
登录12306账号
打开12306官方网站（www.12306.cn）或下载并登录12306APP。
输入用户名和密码后，进入“我的12306”页面。
查询订单
在“订单查询”中可查询到所有车票信息，找到需要退票的订单。
选择退票订单
在订单列表中，选择要退票的订单，并点击“退票”按钮。
确认退票
系统会提示确认退票，进入“确认（退票）”页面，点击“确认退票”按钮。
系统会显示退票费用和确认信息，确认无误后继续。
等待退款
系统提示“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时会发送邮件到您的邮箱。
退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”。
退款会在1-15个工作日内原路返回到您的支付账户中，请留意账户资金变动。
注意事项：
退票时间：
票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。
已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，需要到车站售票窗口办理退票。
支付方式：
确保支付账户或绑定的银行卡能正常使用，以便退款能及时到账。
取票情况：
如果还未取票，推荐在线退票，方便快捷且无需排队。
如果已经取票，则需携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理退票。
通过以上步骤，您可以顺利完成火车票的退票操作。
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