一、协调能力
提高团队的凝聚力
班组长必须认识到个人的能力是有限的，要想更好地履行自己的职责，达成目标，就必须学会协调周围的人力、物力、财力，激发员工潜能，靠集体的力量取得胜利。班组长拥有的协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两方面。具体来说，班组长在日常工作协调时，需掌握以下要点
具体要点
1、信任别人，不怀疑他人的善意与诚意
2、建立良好关系并珍惜
3、接纳他人意见，并愿意改变自己
4、通过倾听来了解他人
5、通过倾诉而被人了解
6、以解决问题为前提
7、准确、及时沟通，消除摩擦与内耗，实现团结协作
8、互相尊重
9、剔除门户之见、小集体想法
10、树立“双赢”的观念
11、从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧
12、合理、妥善地进行组织分工，使下属各尽其责、各尽其才
13、让员工事前参与分工，提升其工作积极性
14、让员工明白事情的重要性
15、让员工提出疑问，并共同探讨问题、提出对策。
16、让员工感到被信任，被委以重任
二、沟通能力
沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该
事物的活动。班组长应经常主动与班组员工进行沟通，让他们清楚团队的目标及各自的任务，化解彼此的误解和矛盾。良好的沟通能力是优秀班组长必须具备的一项技能。要想提高沟通能力，班组长可把
握以下七大要点
要想与班组员工进行良好的沟通，班组长首先应关心员工，经常开展班组沟通会，了
1.主动关心员工
解他们的个人情况及困难，并给予适当的理解、帮助。
2.摆正位置及心态
班组长不应经常把自已摆在高位，而应放下“官架子，与班组员工融为一体，尊重
员工，与其平等沟通，让员工接受自己，愿意与自己进行沟通。
3.换位思考
对于一些问题，可站在员工的角度进行思考，从而找到沟通的融合点。
4.采用合适的声调及语速
班组长与员工沟通过程中，要想让自己的表达更吸引人、更具有说服力，就应注意声
调及语速问题。声调要有变化，抑扬顿挫；说话速度要快慢适中，太快的话对方听不清你
在说什么，太慢会让对方失去听的兴趣。在表达过程中，还要注意适当停顿，给对方留下
思考的时间，切不可喋喋不休。
5.语句要简明扼要
简明扼要是指班组长在诉说想法、分派任务时语句要尽量简短，不要冗长复杂，最好
能用几句话概括自己的中心思想。同时，要挑重要内容来讲，即重要内容要有所突出，如
果自己说完，对方仍一头雾水，说明此次沟通是失败的。
6.注意肢体语言
班组长在与员工沟通时，除了使用口头语言外，还可以借助肢体语言，比如面部表情、眼神、手势、坐姿等。
7.控制情绪
情绪是影响沟通效果的重要因素。班组长在与班组员工沟通时要善于控制自己的情绪，而不是被情绪所控制。附带情绪的沟通，只会激化双方的矛盾，不能真正解决问题。面对员工工作粗心、违规操作等，应冷静、理智地沟通，寻求解决方法，避免劈头盖脸的痛骂与责备。
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