当遇到退货不退钱的情况时，您可以采取以下措施：
与卖家协商：
首先，您可以尝试与卖家进行沟通，了解退款情况，并尽量达成一致。在沟通过程中，请保持礼貌和耐心，并确保保存所有相关的沟通记录和凭证。
检查退款政策：
回顾您购买商品时的退款政策，了解卖家的退款规定。如果卖家有明确的退款政策，您可以要求卖家按照政策执行。
提交投诉：
如果与卖家沟通无果，您可以向购物平台或相关机构提交投诉。购物平台通常有客服部门或投诉渠道，您可以通过这些渠道进行投诉，并提供相关证据。
寻求法律帮助：
如果卖家拒绝退款且您认为自己的权益受到侵害，您可以考虑寻求法律帮助。咨询律师或相关法律机构，了解您的法律权益和可行的法律途径。您可以向当地消费者权益保护机构或法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
联系消费者协会：
您可以向消费者协会投诉，寻求专业调解。消费者协会会协助双方进行调解，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
拨打12315投诉热线：
如果商家拒绝退货退款，您可以拨打12315消费者投诉举报电话，向相关部门反映情况，并提供详细证据材料，请求其介入调查并督促卖家退款。
利用电商平台客服介入服务：
如果平台客服无法有效解决问题，您可以继续通过法律途径维权，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
在整个过程中，请确保收集并保存好所有相关的证据材料，如购买凭证、退货凭证、沟通记录、商品照片等，以便在法律程序中使用。这些证据将有助于您维护自己的合法权益。
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