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酒店有哪些规定

100次浏览     发布时间:2025-01-12 21:33:21    

酒店的规定通常包括以下几个方面:

着装要求

员工需按规定着工作服,工作帽,并保持统一的发型。

女服务员上班时不能浓妆艳抹,长发需盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,不能梳过于夸张的发型。

男服务员头发不能染发,不留胡须,需勤修面。

不准留长指甲,不得涂有色指甲油,不能使用刺激性很强的香水。

上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

工作服要整洁,无油渍、无皱痕。

行为规范

上班前不准吃大蒜、大葱、槟榔等刺激性或带异味的食品,不能吃酒精含量过高的食物和饮料。

不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、打喷涕应适当遮掩。

检查仪容、仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

工作态度与职责

员工应爱岗敬业,善于学习,掌握技能,并对上司的安排有不同意见时应先服从执行。

对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论。

员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作,工作时间不得擅离职守或早退。

安全与卫生

客房房门应装置防盗链、门镜、应急疏散图,卫生间内应采取有效的防滑措施。

饭店应确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。

客房内应放置服务指南、住宿须知和防火指南。

价格与预订

各酒店应合理制定房价并明码标价,不哄抬房价,不临时加价。

饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。

客人入住与退房

登记住宿时,出示有效证件,并如实登记。

退房时间通常在次日中午12点前,晚了可能需要加钱。

其他注意事项

饭店应当与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行合同的,应及时通知对方。

饭店应当保护客人的隐私权,未经客人许可不得随意进入客人房间。

饭店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定,不得私留他人住宿或擅自转让客房。

以上是酒店的一些基本规定,具体规定可能因酒店而异,并可能随时间更新。

  • 本文分类:常识
  • 本文标签:客人客房饭店
  • 浏览次数:100 次浏览
  • 发布日期:2025-01-12 21:33:21
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