银监会处理投诉的时间主要取决于投诉的性质和复杂程度。以下是相关的规定和说明：
一般情况：
金融监管部门在收到投诉信息后，会在 15个工作日内向投诉人反馈详细的投诉处理结果。
复杂情况：
如果投诉事项情况复杂或有特殊原因，监管部门可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并且必须告知客户延长时限及理由。
投诉渠道：
投诉人可以通过12378热线电话查询投诉的进展情况，并在处理结果不满意时要求复查或升级投诉。
综上所述，银监会处理投诉的时间主要取决于投诉的复杂程度，一般情况下为15个工作日，特殊情况下可以延长至60个工作日。
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