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“400场骑手算法恳谈会”,美团持续推进骑手算法改进

0次浏览     发布时间:2025-07-09 15:07:00    

12月27日,美团对外发布骑手算法改进举措,宣布将通过推进骑手算法公开常态化、完善防疲劳机制、优化激励体系等一系列动作,持续提升骑手权益保障水平,其中“2025年底前逐步取消超时扣款”的承诺引发行业关注。这是美团在前期七次骑手算法公开基础上,针对骑手工作体验推出的系统性优化方案,彰显科技平台以技术创新推动行业生态改善的决心。

为让骑手算法规则更透明,美团将设立骑手算法公示专区,持续披露骑手算法基本原理与运行机制,并每季度举办由骑手、商家、用户及专家参与的骑手算法恳谈会,同时成立外部专家顾问委员会,构建起多维度的骑手算法沟通体系。这种常态化公开机制,打破了过去平台骑手算法“黑箱”模式,让规则制定更贴近实际需求。数据显示,自2021年以来,美团已累计召开近400场骑手恳谈会,5000余名骑手参与其中,超半数共性问题得到落地解决,为此次改进积累了扎实的实践基础。

在骑手劳动保护层面,美团重点推进防疲劳机制全国落地。目前该骑手算法已在华东等地试点,采取“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”模式,试点数据显示仅0.18%的骑手因超时长跑单被强制下线,99.82%的正常跑单骑手不受影响。这一机制通过技术手段科学管控工作时长,避免骑手过度劳动,后续还将探索更多健康保障举措,推动行业向更人性化的管理模式转型。

此次改进的核心亮点是激励机制的革新。美团将引入培训、积分制等替代方案,在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,实现从“负向处罚”到“正向激励”的转变。这一举措源于2022年启动的“服务星级”试点——当时在15个城市将差评超时扣款改为扣分,骑手可通过安全培训等加分弥补,目前该机制已推广至全国80余个主要城市。优化后的规则新增好评加分、新手额外加分等条款,特殊天气还会取消所有扣分项,让考核体系更具弹性。试点地区骑手反馈,这种方式既激励了服务质量提升,也明确了更多超时免责场景,有效减轻了配送压力。

为提升配送安全性与效率,美团还将加大研发投入,通过技术升级精准识别复杂配送环境,优化路线设计与时间规划体系。同时推进“灯塔计划”警企共治项目,以戴盔治理、弹窗警告等方式引导骑手遵守交通规则,降低事故率。在改善工作体验方面,平台将优化配送地址定位、治理虚假出餐等问题,并联动社区打造“骑手友好社区”,建设专用设施,为骑手创造更顺畅的履约环境。

从公开预估送达时间骑手算法到取消超时扣款,从订单分配优化到防疲劳机制落地,美团的一系列改进勾勒出骑手算法治理的进阶路径。正如其公告所言,“骑手算法应该服务于人”,通过技术透明化与规则人性化,平台正推动即时配送行业从效率优先向兼顾公平的方向升级,这不仅关乎千万骑手的职业体验,也为数字经济时代的平台责任提供了新的实践样本。

  • 本文分类:实时讯息
  • 本文标签:骑手算法机制恳谈会加分试点平台规则
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  • 发布日期:2025-07-09 15:07:00
  • 本文链接:https://www.bqbk.net/news/zK47XWbMVY.html
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