近日，一个280人的韩国旅行团从山东港口烟台港入境，开启“周末微度假”。在旅客通关现场，客运员姜璇一边娴熟地引导客流，一边用流利的韩语向旅客送上温馨问候：“祝您在烟台玩得开心！”这样暖心的一幕，成为这个旅行团烟台之旅的美好开端。据统计，受益于中韩免签政策持续释放的红利，今年以来，经烟台港出入境的中韩旅客已突破5万人次。
一直以来，烟台港中韩国际航线凭借“夕发朝至”的便捷性和温馨周到的服务，成为中韩两国贸易往来和文化交流的重要通道。目前，“新香雪兰”轮与“海蓝鲸”轮两艘班轮每周12个班次往返，为商务出差、旅游观光的中韩旅客提供灵活、便捷的出行选择，搭建起一条稳固的“跨国海上高速路”。
针对商务、旅游双重需求，烟台港客运公司以“全链条、高品质”为核心理念，不断提升服务“软实力”：构建双语全程服务综合体系，客运员自发组建韩语学习小组，精准掌握“烟台”“蓬莱阁”景点导览、特产介绍等场景化用语；全力推进“品重烟台综合服务厅”建设，配备精通双语的工作人员在售票厅、安检口、检票处等岗位，进行引导答疑、咨询等服务；与相关单位合作，为外籍旅客提供外币兑换、交通出行、旅游指引及“吃住行”一体化服务，确保每一位外籍旅客都能感受到“宾至如归”的幸福感。与此同时，烟台港积极强化与口岸联检部门、船公司、旅行社等单位沟通协调，全力配合口岸部门推进“智慧旅检”建设。通过开展勤务模拟、制定专项方案，有效提高突发事件应对能力；提前掌握客流情况，合理调配人员，加强通关沿途引导，为团体旅客划定专门待渡区域，确保通关效率最大化。
从“过境通道”到“文旅枢纽”，烟台港将不断拓宽功能边界，持续优化营商环境沃土，深耕服务链创新发展，及时关注国际旅客出行新需求，让每一次抵达，都成为“此心安处是烟台”的温暖开始。
责任编辑：逄苗
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