3月20日，湖南张家界，有网友发视频称，张家界天子山下山索道当日未能运行，数千名游客不得不等待乘坐大巴下山。但仅有少数转运车到达现场，导致游客需排队数小时等候。现场管理秩序一度失控，游客之间发生了争执甚至起肢体冲突。
图/网络截图
视频中可见，乘车入口处挤满了等待的游客。
3月21日，经视直播记者尝试联系视频发布者，但截至发稿前，未获得回应。
3月21日，经视直播记者联系张家界天子山景区，工作人员透露，3月20日因进行索道应急演练，天子山索道下行通道暂停运行。因此，当天前往天子山的游客只能乘坐单程索道，此信息已提前在微信公众号上发布。
当天中午11点，大量游客开始下山，其中包括两个大型旅行团，由于大巴车辆未能及时到位，影响游客们正常下山。工作人员表示，“两个旅行团大约有1800人，他们同时在那个时间下山。这两个大团没有提前通知我们。”
图/网络截图
工作人员承认，当时确实有游客发生冲突，但已被景区工作人员迅速制止。面对大量游客滞留，景区采取了紧急应对措施，“通常我们只安排50多辆车，但昨天我们增加了至72辆车，大约在下午1:50，现场秩序恢复了正常。”
记者提出，景区在进行应急演练时应提前做好人员和车辆的安排，工作人员表示，他们会采纳这一建议。“我们将首先加强车辆调度，其次加强站场管理，最后强化应急处置。”
3月21日，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局工作人员表示，他们已经注意到相关反馈，将要求景区加强管理。“如果再次进行应急演练或索道出现紧急情况，我们将确保及时调度，一旦发现游客集中，立即安排车辆疏散进行疏散。”
记者也将此情况反映给了张家界市文化旅游广电体育局，工作人员表示，他们也将督促景区加强管理。
(经视直播记者 盛明）
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