“您好，我们是国网西咸新区供电公司服务监督热线，您近期申请的低压新装业务已处理完毕，方便我们现在做个回访吗？”4月23日，国网西咸新区供电公司供服中心为进一步提升供电服务质量和效率，提升用户用电满意度，对前期办理低压居民及非居民业扩新装业务的用户开展了专项回访工作。
截止4月18日，本月回访覆盖辖区内低压非居民用户439户、低压居民用户92户，重点聚焦客户在办电过程中的体验，围绕办电流程效率、服务规范、用电质量等方便展开；详细了解客户对业扩报装流程的熟悉程度，询问客户对供电方案的满意度，重点关注工作人员在服务过程中的态度和时效，以及是否存在违规收费等问题；倾听客户真实诉求，收集意见建议，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。回访中，用户普遍对供电服务质量和效率给予肯定。对客户提出的各类用电问题耐心解答，认真记录客户意见和建议，对客户反馈的问题和提出的合理诉求，迅速联系责任部门再次对接用户，及时为客户排忧解难，确保件件有落实、事事有回音。
客户回访工作是提升客户“获得电力”满意度的重要抓手。下一步，国网西咸新区供电公司供服分中心将持续深化回访工作，建立常态化回访机制，定期跟踪用户用电体验，动态优化服务流程，以更精准的举措、更暖心的服务保障用户可靠用电、满意用电、不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，助力社会高质量发展。（张敏）
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