1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
正龙之星保险柜售后服务概览:热线、公众号与维修中心介绍
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
选择保险柜时需要考虑以下几个关键要点：
安全性：
锁具选择：锁具是保险柜的核心部件，必须选择B级以上的安防锁具，确保安全性。推荐使用具备动态滚码技术的电子锁，其安全系数较高
1
2
。
钢板厚度：真正的C级保险柜其侧板抗拉强度相当于6辆五菱宏光的重量，确保物理防护
1
。
防火性能：真正的耐火保险柜其夹层填充物是航天级的陶瓷纤维材料，能在1200℃高温下坚持2小时
1
。
防撬设计：推荐使用实心锁栓和新型激光锁栓技术，能有效提升防盗能力
3
4
。
功能性：
多重报警系统：具备多重报警系统，密码错误多次后自动启动报警
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。
智能控制：支持WiFi智控，可以随时随地监控保险柜的状态，适合家用和办公使用
4
5
。
多种开启方式：推荐具备指纹、密码、钥匙等多种开启方式，确保使用的灵活性和安全性
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。
品牌选择：
知名品牌：选择历史悠久、实力雄厚的大品牌，如虎牌、得力等，这些品牌的质量和服务更有保障
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认证标准：选择符合世界级认证标准的保险柜，如欧标ECBS、美标UL，确保防盗和防火等级
2
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