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对非技术性问题，应即时解答，不推诿；
对于不能立即解决的问题，要告知客户准确的回复时间；
对于复杂问题解决不了的问题，要向客户道歉并记录下来，专人转交技术部门处理。
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
智能锁安装完成后门体前后晃动的主要原因包括门缝太大或门框孔位置过大。这会导致锁舌在框内晃动，从而引起门体的晃动。解决这个问题的方法有以下几种：
调整门框孔位置：可以使用锤子、扳手、老虎钳等工具将门框上的导向片锁舌孔上的两个导向板向里掰，或者直接在门上沾毛条，确保锁舌完整地进入导向片的锁舌孔里面
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使用角磨机或铣刀：如果门框孔位置过大，可以使用角磨机或铣刀将门框孔向前扩，或者在有导向板的情况下将导向板向前移，以减少门框孔的位置
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此外，安装智能锁时还可能遇到其他问题及其解决方法：
门锁把手按下去弹不回来：可能是门框开孔有问题，需要重新比对图纸并扩大开孔面积
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锁舌不弹出：检查门框上的孔是否开孔大小正确，必要时重新开孔
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锁舌弹出困难：可能是导向片的问题，用铣刀将导向片的孔向前开
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安装完成后门关不上：可能是锁点位置太靠前，需要调整锁点位置或使用工具将门框孔向前扩
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电机转却打不开门：可能是方钢太短，需要调整方钢长度
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