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对非技术性问题，应即时解答，不推诿；
对于不能立即解决的问题，要告知客户准确的回复时间；
对于复杂问题解决不了的问题，要向客户道歉并记录下来，专人转交技术部门处理。
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器显示E3故障码通常表示热水器内部温度过高，触发保护机制。这种情况可能由多种原因引起，包括传感器故障、电路板问题、供水问题等。
可能的原因
传感器故障：热水器的温度传感器可能损坏或老化，导致无法准确感知水温，从而触发E3故障代码。
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电路板故障：热水器的电路板是控制中枢，如果电路板出现问题，可能导致无法正常读取传感器的数据，引发E3故障。
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供水问题：供水管道堵塞、水压过低或供水阀门关闭等问题可能导致热水器无法正常供水，温度无法达到设定值，从而触发E3故障代码。
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过热保护：当热水器内部温度过高时，过热保护装置会自动切断电源以防止设备损坏，显示E3故障。
其他因素：包括电压不稳定、水垢积累等也可能导致E3故障。
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解决方法
重启热水器：首先尝试断电并等待几分钟后再重新通电，有时候简单的重启可以解决临时故障问题。
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检查传感器：如果重启无效，检查温度传感器是否正常工作。如果传感器故障，需要更换新的传感器。
清理污垢：清理热水器内部的污垢和积累的水垢，以恢复加热效率。
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检查电路板：如果电路板出现问题，需要请专业技术人员进行检查和修理或更换。
检查供水系统：确保供水管道畅通、水压正常，检查供水阀门是否打开。
联系专业维修：如果以上方法无法解决问题，建议联系热水器的售后服务中心或专业维修人员进行维修。
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