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处理顶嘴的员工可以采取以下几种方法：分类区别对待因公顶撞：员工的出发点通常是好的，只是在执行过程中出现了分歧。领导应客观公正地回应，肯定其积极性，即使意见不同，也要说明不被采纳的原因，而不是直接否定。因私顶撞：如果员工是因为个人利益未得到满足而顶撞，领导应尽快给予解释答复，不能立即答复的，要承诺事后
